CABELO PANTENE 2 - O REALITY

Perguntas Frequentes


Nesta página você vai poder encontrar as dúvidas mais frequentes sobre o processo de inscrição na plataforma. As respostas dadas aqui devem resolver a maioria dos problemas.

Página de boas vindas e Entrada no Sistema


P: Eu tento fazer o registo no sistema e recebo a seguinte mensagem: "endereço de e-mail já existe".
R: Isso acontece quando um usuário já está registrado com o seu endereço de e-mail, mas tenta registrar novamente. Basta entrar no sistema usando a opção de “Faça o login”.

P: Já sou cadastrado ao sistema. Agora eu tento entrar e estou recebendo a seguinte mensagem: "e-mail ou senha incorreta".
R: Isso pode acontecer por três motivos possíveis:
1. Se você não se lembra de ter uma senha, você pode ter logado utilizando o Facebook. Nesse caso, basta clicar em “Entrar com o Facebook” e usar sua conta para acessar o sistema.
2. Se você não fez o login usando Facebook, você pode ter esquecido sua senha. Basta clicar em “Esqueci minha senha” e uma nova senha será enviada para seu endereço de e-mail.
3. Você pode ter usado um endereço de email diferente ou cometeu um erro durante a digitação quando você fez o cadastro no sistema (por exemplo, digitando user@gamil.com vez de user@gmail.com). Nesse caso, contate o suporte e forneça o ID da inscrição.

P: Eu recebo uma mensagem dizendo que minha sessão expirou, ou que meu navegador bloqueou os cookies.
R: A sessão expira após várias horas de inatividade. Basta conectar-se novamente usando a janela de “Faça o login”. Se isso acontecer novamente depois de conectado, certifique-se de que os cookies estão habilitados no seu browser.

P: Quais navegadores posso usar para registrar-me?
R: O sistema funciona melhor no navegador Chrome. Ele também suporta Firefox (versão 3.5 e mais recentes) e Internet Explorer (versão 10 e mais recentes).

Preenchimento do formulário


P: Eu estou clicando em “Próximo” para ir para a próxima etapa, mas o sistema não me deixa prosseguir.
R: O sistema permite avançar para a próxima etapa somente depois de todas as perguntas obrigatórias (marcadas com uma estrela vermelha) serem respondidas. Role para cima para encontrar a resposta que faltava – Ela será marcada com uma mensagem vermelha, informando que este campo é obrigatório.

P: Qual é o número da minha inscrição?
R: O ID (por exemplo, 200-5-44333) é um número único de cada usuário recebe quando pela primeira vez registrar ao sistema. Ele é usado para encontrar facilmente um candidato no sistema, ou dar apoio a este candidato. Por favor, note que os traços entre os números são importantes e não devem ser ignorados. Quando entrar em contato com o suporte, forneça seu ID.

P: Eu não terminei de responder a todas as perguntas. Posso salvar meus dados e continuar mais tarde?
R: Claro! Basta clicar no botão “Continuar Mais tarde” e o sistema irá salvar os seus dados. Você será capaz de voltar ao sistema a qualquer momento e para completar o registro, usando a opção de “Entrar”. Use o seu endereço de e-mail e a senha que você escolheu, ou se você usou sua conta do Facebook, clique em “Faça o login” com o Facebook para conectar-se.

Upload de mídias


P: Eu estou tentando fazer upload de fotos, mas recebo a seguinte mensagem: "tamanho de arquivo máximo 4MB".
R: O envio de foto é limitado a 4 MB por imagem. Para reduzir o tamanho de suas fotos, visite Suporte de Microsoft.

P: As minhas fotos são menores do que 4MB, mas eu ainda recebo uma mensagem de erro.
R: Os formatos suportados são os formatos: JPG, GIF ou PNG. Por favor verifique se as imagens que você carrega estão em um desses formatos.

P: Eu estou tentando fazer upload de fotos, mas eu não ver o botão "Subir Arquivo".
R: Você pode estar usando o navegador Safari em um iPhone ou um iPad. Atualmente, o navegador Safari não permite o upload de arquivos do dispositivo. Faça o upload de fotos a partir de outro dispositivo ou browser.

P: Eu estou tentando fazer upload de um vídeo, mas eu recebo a seguinte mensagem: "tamanho de arquivo máximo de 10MB”.
R: O upload de vídeo é limitado a 10MB por vídeo. Faça o upload de um vídeo menor, ou use o YouTube (se habilitado em seu cadastro) para fazer upload de vídeos maiores.

P: Como faço upload de vídeos para o YouTube?
R: Se os uploads do YouTube estão ativados no seu registo, consulte o Ajuda do YouTube.

ou entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail: casting@endemolshine.com.br